Politique d’expédition

Chez La Tanière, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et fluide. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles rapidement et en toute sécurité, c'est pourquoi nous avons mis en place cette politique d'expédition claire et transparente.

1. Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous nous engageons à expédier votre article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les plus brefs délais.

2. Méthodes d'expédition

Nous expédions nos articles via des transporteurs fiables tels que Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Le choix du transporteur dépend du poids, de la taille et de la destination de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

4. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.

5. Envoi international, TVA et droits de douane

Livraison dans l'Union européenne : la TVA du pays de livraison est appliquée et incluse dans le prix affiché. Le prix d'un article peut donc varier légèrement selon le pays de livraison. Aucun droit de douane n'est dû.

Livraison hors de l'Union européenne (notamment Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada) et vers les territoires situés hors du champ de la TVA européenne (par exemple les îles Canaries) : aucune TVA française ou européenne n'est facturée. Les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation du pays de destination, ainsi que les éventuels frais de dédouanement ou de dossier facturés par le transporteur, ne sont pas inclus dans le prix de votre commande. Ils sont entièrement à la charge du destinataire et sont à régler directement auprès du transporteur ou des autorités douanières au moment de la livraison. La Tanière ne prend pas en charge et ne rembourse pas ces frais. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

Le régime de TVA appliqué est déterminé par l'adresse de livraison renseignée lors de la commande, et non par le pays sélectionné sur le site.

Refus du colis : en cas de refus du colis ou de non-paiement des droits et taxes à l'arrivée, les frais de retour ainsi que les frais éventuellement facturés à La Tanière par le transporteur ou les autorités douanières seront déduits du remboursement.

6. Risques et responsabilités

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que vos articles soient expédiés en parfait état. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, La Tanière ne peut être tenue responsable des dommages, pertes ou retards survenus durant le transport.

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis à sa réception. En cas d'article endommagé ou de problème de livraison, merci de nous contacter immédiatement à mailbox@lataniereluxe.com afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination ou la période de l'année (par exemple, pendant les fêtes). Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, La Tanière ne saurait être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, conditions météorologiques extrêmes ou problèmes logistiques du transporteur.

8. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle expédition.

9. Service client

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante : mailbox@lataniereluxe.com.