Refund policy

Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Nos articles étant de seconde main, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande, etc.).

Conditions d'admissibilité

Nos articles étant vendus d'occasion, ils sont naturellement déjà portés ou utilisés au moment de la vente. Pour être admissible à un retour, votre article doit simplement être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans dégradation ni usure supplémentaire de votre fait, accompagné de ses éventuels accessoires et de son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : mailbox@lataniereluxe.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à mailbox@lataniereluxe.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Les certificats d'authenticité ne sont ni retournables ni remboursables. Chaque certificat est établi nominativement au nom de l'acheteur et associé à l'article concerné : il s'agit d'une prestation personnalisée et non d'un bien physique standard, ce qui exclut tout droit de retour ou de rétractation le concernant.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine, du prix de l'article ainsi que des frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à mailbox@lataniereluxe.com.